Nell’attuale contesto di mercato, in cui si punta sempre di più sulla rapida trasformazione digitale e sulle crescenti aspettative dei consumatori, l’industria del travel si trova di fronte a nuove opportunità entusiasmanti. Anche le sfide persistenti come: l’incremento delle minacce informatiche, l’aumento generale dei costi e le inefficienze operative, possono trasformarsi in opportunità di crescita per le aziende del travel. Con la ripresa del settore dopo gli impatti negativi della pandemia da COVID-19, ora le aziende più lungimiranti possono acquisire un vantaggio competitivo concentrandosi su un elemento chiave, spesso sottovalutato: i pagamenti.
I pagamenti, un potente strumento per stimolare la crescita dei ricavi
Alla base di ogni transazione di successo si trova un processo di pagamento fluido e senza intoppi. La gestione dei pagamenti non è solo un dettaglio tecnico, ma rappresenta un potente strumento per stimolare la crescita dei ricavi, rafforzare la fedeltà dei clienti, ridurre i costi e ottimizzare le operazioni.
L’ultimo report di Worldpay, Payments Performance for Airlines & Travel, fornisce ai merchant strumenti efficaci per strutturare strategie di successo attraverso l’ottimizzazione dei pagamenti.
Il report combina ricerche sui consumatori condotte in otto paesi a livello globale, opinioni di esperti del settore e casi di successo concreti, offrendo consigli pratici e preziosi spunti su come sfruttare al meglio questo potenziale.
Ecco alcuni dei punti chiave:
Dare priorità all’esperienza del cliente
Nel mercato competitivo di oggi, offrire un’esperienza cliente positiva è fondamentale, e i pagamenti svolgono un ruolo chiave. La ricerca di Worldpay rivela che la comodità guida i comportamenti e le scelte di pagamento. Semplificare il processo di checkout attraverso interfacce user-friendly e rimuovere le barriere aumenta le prenotazioni completate e incoraggia il ritorno del cliente. Funzionalità come i dettagli di pagamento memorizzati, gli aggiornamenti automatici delle carte e i pagamenti con un solo clic semplificano le transazioni, riducendo gli ostacoli e aumentando i tassi di completamento.
Dare priorità a comodità, scelta e sicurezza durante il percorso di pagamento crea un’esperienza senza frizioni che favorisce la fedeltà e il passaparola positivo. Questo approccio incentrato sul cliente è essenziale per assicurarsi prenotazioni e costruire il successo a lungo termine nell’industria dei viaggi.
Massimizzare i tassi di autorizzazione
Aumentare i tassi di autorizzazione dei pagamenti ha un impatto diretto sui profitti, favorendo un maggior numero di prenotazioni concluse e, di conseguenza, maggiori ricavi. Gestire le transazioni a livello locale, fornire dati aggiuntivi e agire rapidamente sui codici di risposta sono strategie efficaci per migliorare i tassi di accettazione. Ottimizzando questa fase cruciale del processo di pagamento, le aziende del settore dei viaggi non solo aumentano le vendite, ma migliorano anche l’esperienza del cliente, riducendo il numero di pagamenti rifiutati e le relative frustrazioni.
Snellire le operazioni interne
Fornire un’esperienza cliente eccezionale è senza dubbio l’obiettivo finale di ogni merchant, ma la vera base per raggiungerlo è l’efficienza delle operazioni interne. Automatizzando i processi manuali, sfruttando l’analisi dei dati e implementando un routing intelligente dei pagamenti, le aziende del settore del travel possono abbattere i costi operativi mantenendo un alto livello di servizio. I risparmi ottenuti possono essere reinvestiti nel business o trasferiti ai clienti sotto forma di prezzi competitivi.
Un costante miglioramento operativo permette di adattarsi rapidamente ai cambiamenti dei metodi di pagamento, innovare efficacemente e rispondere con agilità alle evoluzioni del mercato, favorendo così la crescita e il successo dell’azienda.
Rafforzare le partnership
I fornitori e i distributori rappresentano la spina dorsale dell’industria dei viaggi, offrendo prodotti e servizi essenziali che permettono alle aziende del settore di servire al meglio i propri clienti. Semplificare i processi di pagamento attraverso strumenti come le carte di credito virtuali consente transazioni più efficienti e rafforza la fiducia tra i partner. Inoltre, allineare gli obiettivi e gli incentivi tra le parti crea una base solida per la collaborazione e l’innovazione.
Con l’evoluzione del settore, solide partnership tra fornitori e distributori diventeranno un fattore chiave di differenziazione, favorendo la crescita reciproca e il successo a lungo termine in un mercato sempre più interconnesso.
Conclusioni
L’ottimizzazione dei pagamenti non è un processo che si esaurisce in un unico intervento, ma richiede un miglioramento continuo. Con l’evoluzione delle tecnologie e delle preferenze dei consumatori, rimanere al passo diventa essenziale. Adottare un approccio di miglioramento costante e avvalersi del supporto di esperti del settore può aiutare a trasformare la gestione dei pagamenti in un vantaggio competitivo.
Grazie alla sua lunga esperienza e alla rete di partner nel settore, Worldpay può offrire un supporto prezioso per affrontare le sfide legate all’ottimizzazione dei sistemi di pagamento.
Per saperne di più, scarica qui il report completo.
