Il 2024 si sta delineando come un anno di grande trasformazione per il commercio globale, un momento in cui tecnologia e innovazione diventano strumenti imprescindibili per affrontare le sfide future. In questo contesto, Shopify ha condotto un‘indagine su oltre 13.000 merchant in nove Paesi, tra cui l’Italia, per esplorare come le aziende si stanno preparando al periodo di picco delle vendite, che va dal Black Friday fino ai saldi di inizio anno. Il risultato? Un quadro più che positivo, con un forte accento sull’adozione delle tecnologie innovative, in particolare dell’intelligenza artificiale.
Il mercato Italiano: tra tradizione e innovazione
Le aziende italiane, motore dell’economia nazionale, si trovano oggi di fronte a una sfida cruciale: rimanere competitivi in un contesto globale sempre più digitale. La survey di Shopify mostra che, contrariamente a quanto si potrebbe pensare, solo il 18% dei merchant italiani esprime preoccupazioni riguardo all’innovazione tecnologica, in particolare guardando all’introduzione dell’AI. Questo dato, apparentemente controcorrente rispetto al resto del mondo, non deve essere interpretato come una riluttanza verso la tecnologia, ma piuttosto come una dimostrazione di fiducia nelle proprie capacità di adattamento. Gli imprenditori italiani hanno sempre saputo bilanciare la tradizione con l’innovazione e l’adozione della tecnologia procede con un approccio graduale e ponderato.
Secondo il sondaggio, infatti, il 50% dei merchant italiani utilizza già l’AI per attività fondamentali come la generazione di contenuti per il marketing e le descrizioni di prodotto. Un dato che evidenzia un’adozione pragmatica dell’intelligenza artificiale, focalizzata sugli aspetti operativi e creativi che offrono un impatto immediato sulle vendite e sulla gestione del brand.
L’AI: un livellatore per le PMI Italiane
Nel contesto italiano, l’intelligenza artificiale non è vista quindi come una minaccia o un rischio, bensì come un’opportunità. Gli strumenti di AI permettono infatti ai piccoli e medi imprenditori di competere in modo più equo con i grandi player del mercato, democratizzando l’accesso alle tecnologie avanzate. Il 41% dei merchant italiani intervistati utilizza l’AI per guidare le iniziative di marketing, un segnale positivo che dimostra come la tecnologia possa diventare un fattore chiave per ottimizzare le campagne pubblicitarie e migliorare il ritorno sugli investimenti (ROI).
In un mercato altamente competitivo, l’AI offre alle PMI strumenti che consentono di personalizzare le interazioni con i clienti, aumentando il coinvolgimento e la fedeltà. Questo è particolarmente rilevante in un Paese come l’Italia, dove il legame tra brand e consumatori è spesso basato su un rapporto di fiducia a lungo termine.
Gli strumenti di automazione e intelligenza artificiale permettono alle imprese di continuare a coltivare questo rapporto, ottimizzando al contempo la gestione delle risorse e l’efficienza operativa.
Tecnologia e marketing: la centralità del cliente
Un elemento chiave emerso dalla survey di Shopify è la centralità del cliente nelle strategie di marketing dei merchant italiani. Mentre l’adozione dell’AI accelera, l’obiettivo principale per le aziende è migliorare la customer experience attraverso una gestione più efficiente delle risorse. L’intelligenza artificiale permette di personalizzare le comunicazioni, rendendo più efficace l’email marketing (strumento utilizzato dal 38% dei merchant), e di attivare promozioni mirate (43%), migliorando così l’interazione con il consumatore e aumentando le probabilità di fidelizzazione.
L’AI non solo automatizza le attività ripetitive, ma fornisce anche insight strategici per migliorare le performance delle campagne pubblicitarie. Questo è particolarmente importante in un contesto di incertezza economica, dove le risorse devono essere allocate con precisione e attenzione.
Secondo il sondaggio, il 35% dei brand italiani considera il miglioramento del ROI del marketing una priorità assoluta per i prossimi 12 mesi, un dato che supera la media globale e riflette l’attenzione dei merchant italiani sull’efficacia delle loro iniziative.
Espansione dei canali di vendita: opportunità nel digitale
Se da un lato l’intelligenza artificiale si conferma un alleato prezioso, dall’altro emerge un’altra tendenza chiave: l’espansione dei canali di vendita. I merchant italiani stanno investendo in nuove piattaforme e modalità per raggiungere un pubblico più ampio, con il 28% che considera l’espansione dei canali di vendita una priorità strategica. Questa strategia, abbinata all’adozione delle tecnologie digitali, consente alle aziende di capitalizzare le opportunità offerte dal commercio online, in particolare durante i periodi commerciali di picco (come ad esempio il Black Friday Cyber Monday o il periodo natalizio).
L’adozione di nuovi canali digitali non solo offre una maggiore visibilità, ma permette anche di diversificare le fonti di ricavo, riducendo la dipendenza da un unico canale o mercato. In un mercato sempre più dinamico e competitivo, questa flessibilità diventa cruciale per garantire resilienza, adattamento e crescita a lungo termine.
Un futuro di crescita basato sull’innovazione
Il panorama italiano, pur mostrando una certa cautela rispetto ad altre aree geografiche, è pronto a capitalizzare le opportunità offerte dall’innovazione tecnologica. I dati della survey di Shopify evidenziano come i merchant italiani abbiano già iniziato ad adottare l’intelligenza artificiale in modo strategico: l’adozione di tecnologie innovative come l’AI non è solo un’opzione, ma una necessità per affrontare positivamente il futuro del commercio.
Le aziende del nostro Paese stanno dimostrando un’ottima capacità di adattamento, facendo leva sull’innovazione per migliorare aspetti cruciali della propria attività, sia a livello di back-end che di front-end. Questa attitudine positiva nei confronti dell’evoluzione tecnologica, unita a un’attenzione costante alle esigenze del mercato, rappresenta la chiave per continuare a competere in un contesto globale in rapida trasformazione.
Mentre ci avviciniamo al periodo di picco delle vendite, i nostri merchant dimostrano così di avere una chiara visione del futuro, basata su un utilizzo intelligente delle nuove tecnologie. Questo approccio non solo li aiuterà a superare le sfide immediate, ma li preparerà anche a cogliere le opportunità future.
