Banche retail: solo il 26% dei clienti è soddisfatto dell’esperienza con le proprie carte

Le banche retail si trovano ad affrontare una crescente crisi di fidelizzazione a causa della scarsa soddisfazione dei clienti nell’utilizzo delle carte di pagamento. Solo il 26% dei clienti si dichiara soddisfatto dell’esperienza con le proprie carte. Questa insoddisfazione è particolarmente marcata tra i nativi digitali (18-45 anni). Nonostante il 73% dei titolari di carte di credito sia motivato da esperienze esclusive, cashback e premi, ben il 74% di essi risulta indifferente o insoddisfatto della propria esperienza.