I brand dell’eCommerce stentano a emergere in un oceano di competitor, sempre più agguerriti.
Sono quattro le principali strategie, secondo BigCommerce, per differenziare il proprio sito di shopping digitale. Ecco quali.
Indice degli argomenti
Brand eCommerce: obiettivo distinguersi
Secondo eCommerce Europe, sono 150 mila le aziende che in Europa operano nella vendita di beni e servizi online.
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Anche se la concorrenza è sfrenata, esistono strategie che i nuovi siti di eCommerce possono seguire per riuscire efficacemente a differenziarsi, emergendo così dalla massa.
Le 4 strategie per emergere
Sono quattro le strategie da seguire: occorre enfatizzare la cultura aziendale, investire sulla qualità per fidelizzare i clienti, promuovere consapevolmente il passaparola e usare il marketing giusto sui canali giusti. Vediamole nei dettagli.
Innanzitutto, bisogna mettere a fuoco e in rilievo la cultura aziendale, perché i team e i valori che ogni azienda veicola rappresentano la sua missione, il Dna. Dal marketing all’imballaggio, bisogna enfatizzare questo inimitabile elemento di differenziazione immediato. Nel concreto: può essere una live chat per offrire assistenza costante nello shopping; codici sconto esclusivi e accesso a offerte o omaggi dedicati ai soli iscritti alla newsletter; un’azione social mirata attraverso una campagna di influencer marketing per conquistare un nuovo pubblico.
Al secondo posto, è necessario puntare sulla qualità: fidelizzare i clienti attraverso la qualità e la professionalità. Si ottiene fiducia, anche tramite immagini in alta definizione, materiali/imballaggi attenti all’ambiente, stampe di facile lettura, packaging di qualità e accattivante. Anche il design del proprio sito web è il biglietto da visita con cui un brand dell’eCommerce si fa conoscere: dunque deve offrire una soddisfacente customer experience.
Per incentivare il passaparola, servono testimonianze e recensioni affiancate da elementi visivi che ne esaltino la visibilità. La terza strategia infatti consiste nel creare una vivace community che testimoni la cultura viva dietro la propria attività e dia rilevanza a tutti i commenti che si ricevono online. I nuovi clienti supereranno la timidezza e la titubanza di fare il primo acquisto.
Infine, occorre trovare lo storytelling più consono del brand nel modo e nei canali giusti, per offrire consigli o intrattenere le persone che stanno pensando di effettuare un acquisto. La quarta strategia è infatti aprire un blog: genera il 67% di lead in più al mese. Un video che spieghi “Chi siamo”, sui social o YouTube, rappresenta un’opportunità ulteriore per stringere una relazione con i propri clienti. I profili social Instagram con i suoi 2 miliardi di utenti) sono un’estensione del brand per costruire relazioni con i nuovi clienti. La presenza su Instagram rappresenta la vetrina social per eccellenza.
