Banking: il futuro del servizio clienti, dalla trasformazione digitale all’integrazione umana

Nell’era digitale, le banche e gli istituti finanziari si trovano ad affrontare sfide senza precedenti, dovute non solo all’evoluzione tecnologica ma anche alle nuove aspettative dei clienti. In tale contesto, un servizio clienti di altissimo livello che garantisca continuità con gli altri touchpoint si rivela non solo un fattore differenziante ma un requisito fondamentale per il successo. Ciò impone alle banche retail, corporate e agli istituti di wealth management di rivedere radicalmente i propri modelli di servizio, per rimanere competitivi e soddisfare le esigenze di un mercato in rapida evoluzione.