La nuova ricerca pubblicata da Adyen, piattaforma tecnologico finanziaria scelta da molte aziende leader a livello mondiale, evidenzia l’importanza di un’esperienza di pagamento senza attriti per i clienti del settore hospitality, con oltre un terzo (il 38%) dei consumatori che ammette di aver abbandonato il processo di prenotazione perché non ha potuto pagare nel modo desiderato.
Secondo i risultati pubblicati nel primo Global Hospitality Report di Adyen, l’esperienza di pagamento influirebbe sui ricavi degli hotel. In linea con il sentiment dei clienti, il 71% delle aziende del settore hospitality riconosce l’importanza di offrire diverse opzioni di pagamento agli ospiti.
Tuttavia, il 24% ha rivelato di non poter attualmente accettare opzioni di pagamento come il BNPL e Apple Pay.
Importanza della flessibilità nei pagamenti per il settore hospitality
Nel competitivo panorama del settore alberghiero, la capacità di adattarsi alle esigenze del cliente rappresenta un fattore decisivo per il successo. La flessibilità nei pagamenti non è soltanto una comodità, ma una necessità crescente che riflette la volatilità dell’economia globale e le diverse capacità di spesa degli ospiti. Hotel e strutture ricettive che offrono opzioni come pagamenti frazionati o posticipati, accettazione di molteplici forme di pagamento digitale, come i wallet elettronici o i sistemi BNPL (Buy Now Pay Later), non solo attraggono un pubblico più ampio, ma instaurano anche un rapporto di fiducia e soddisfazione che si traduce in maggiore lealtà e ritorno del cliente. Questa strategia, orientata all’esperienza utente, si rivela particolarmente efficace nell’incrementare le prenotazioni e nel ridurre le cancellazioni last-minute, ottimizzando così i ricavi.
Nuove tendenze di pagamento nel 2024: digital wallet e BNPL
L’avvento delle tecnologie finanziarie ha trasformato radicalmente le modalità di transazione nel settore hospitality. Il 2024 segna l’affermazione dei digital wallet come Apple Pay, Google Wallet e simili, nonché dei sistemi di pagamento BNPL, che offrono agli utenti la possibilità di gestire il proprio budget con maggiore flessibilità. Queste soluzioni rispondono alla domanda di un’esperienza d’acquisto senza interruzioni, dalla prenotazione al check-out, facilitando operazioni rapide e sicure. Inoltre, l’integrazione di queste tecnologie nei processi di pagamento degli hotel non solo migliora l’efficienza operativa ma contribuisce anche a profilare l’offerta su misura per le esigenze dei clienti moderni, sempre più inclini a gestire le proprie finanze tramite dispositivi mobili.
L’impatto delle politiche di cancellazione sulla scelta dell’hotel
Le politiche di cancellazione giocano un ruolo cruciale nella percezione del servizio alberghiero da parte dei consumatori. Un approccio flessibile in questo ambito può significativamente influenzare la decisione del cliente nell’optare per un hotel piuttosto che un altro. In particolare, la possibilità di cancellare la prenotazione senza penalità fino a 24-48 ore prima dell’arrivo offre ai viaggiatori quella sicurezza e tranquillità necessarie a pianificare viaggi anche in condizioni incerte. Questa flessibilità è particolarmente apprezzata in un’era caratterizzata da rapidi cambiamenti sia personali che professionali, conferendo agli hotel che adottano tali politiche un vantaggio competitivo significativo in termini di attrattività e fiducia da parte della clientela.
Problemi di pagamento e fedeltà degli ospiti: come migliorare l’esperienza
Un sistema di pagamento inefficiente o poco affidabile può erodere rapidamente la fiducia degli ospiti, incidendo negativamente sulla loro fedeltà verso un marchio alberghiero. Problemi quali rifiuti delle carte, addebiti errati o ritardi nei rimborsi sono fra i principali disservizi che possono spingere i clienti a esplorare alternative per i loro futuri soggiorni. Per mitigare questi rischi è fondamentale investire in soluzioni tecnologiche avanzate che garantiscano transazioni fluide e sicure. La formazione del personale sull’utilizzo efficace delle tecnologie di pagamento e l’introduzione di controlli automatizzati possono ridurre significativamente gli errori operativi. Migliorando costantemente questi aspetti, gli hotel non solo ottimizzano l’esperienza complessiva dell’ospite ma rafforzano anche la loro reputazione nel mercato globale.
“Le aspettative dei viaggiatori sono altissime e le opzioni di pagamento giocano un ruolo fondamentale nel plasmare l’esperienza complessiva dell’ospite e nell’influenzare le future decisioni di prenotazione”, dichiara Mark Rademaker, Head of Hospitality di Adyen.
L’indagine sulle aziende del settore hospitality
Censuswide ha intervistato 7.661 operatori del settore alberghiero nel Regno Unito, Belgio, Francia, Germania, Irlanda, Italia, Paesi Bassi, Polonia, Emirati Arabi Uniti, Giappone, Brasile, Messico, Canada, Stati Uniti, Danimarca, Norvegia, Portogallo, Spagna e Svezia. I partecipanti al sondaggio erano senior leader di aziende con una visione approfondita dei ricavi e della strategia aziendale. Sono state escluse le imprese individuali, con particolare attenzione alle scale up e alle imprese enterprise.
· 400 merchant intervistati in Italia.
· Sondaggio condotto tra il 31 maggio 2024 e il 19 giugno 2024.
La ricerca completa è disponibile qui.
